大庆消防三个到位 打通政务服务最后一公里

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2018-10-16

  东北网10月3日讯“请问您要办理什么业务”工作人员张广羽微笑着对前来办证的一名中年男子说。   “我想开一个小宾馆,请问消防手续怎么办理”男子询问。   “请问您宾馆的面积多大,面积小于300平方米的可以直接申报开业前检查手续。

”张广羽耐心地解释着,并拿出申报材料的示范文本供申报人参考。

临走,张广羽又将窗口的电话告知申报人,提醒他不懂的问题打电话咨询。   这是9月18日下午,记者在市行政服务中心市消防支队行政服务窗口采访见到的一幕。   近年来,市消防支队紧紧围绕“创新消防管理、服务经济发展”这一主线,从窗口建设入手将“转变作风改善发展环境”活动精神落到实处。

频频推出便民举措优质服务,提高窗口部门办事效率,打通了政务服务的“最后一公里”。

  强化管理,展示“阳光形象”。 “您好,有什么可以帮你的吗”让人心里暖暖的一句话是支队接待人员的熟语。 多年来,他们对群众的咨询和求助都认真、准确、耐心、细致地给予解答,做到不厌其烦,不推不拖,对群众合理、合法的需求,绝不敷衍塞责,草率行事,真正做到所有受理的事情件件有落实、事事有结果、让群众满意舒心。

在受理消防行政许可申请时,按照“一站式”服务的要求,在行政审批服务中心统一受理消防行政许可业务,对申请人提交材料不全或不符合要求的,工作人员一次性告知要求和注意事项,减少申报人往返的次数,切实为全市广大人民群众提供优质高效便捷的服务,以实际行动取信于民、赢得民心。

  “现实中,单位办理人员可能对消防申报材料不了解,材料准备不齐全,就会存在多次奔波的现象,多说句话,就能让办事群众少走冤枉路。

”张广羽说。   互动服务,搭起“沟通桥梁”。

以民意为导向,注重警民互动。 这是支队服务人员的“必修课”之一。

为此,他们变“管理者”为“服务员”,在消防服务窗口配备供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、胶水、饮水机、老花境等物品,并在明显处放置联系箱、意见薄、预约登记薄,公布咨询、监督电话,自觉接受群众及社会各界的监督。 并将业务受理包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开,方便群众提取查询,增强了消防审批服务的透明度,提高了窗口服务“硬件”质量,也有效避免了企业和群众多跑路、“跑二趟”的现象,大大方便了群众,免去了群众不必要的麻烦。

  注重实效,强化“阳光监督”。 该支队坚持“诚信消防、高效消防,服务经济、优化环境”的工作理念,持续把“严格执法、热情服务”贯穿于工作的始终,充分履行工作职责,建立完善窗口内部工作制度,深化警务公开,提高行政审批效率,倾力打造“公平、公正、廉洁、透明”的服务窗口,公开办事程序、办件依据、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项,全力塑造“阳光执法”形象,树立消防服务窗口公正廉洁的形象,进一步加强窗口规范化管理。